KKBOX GROUP Account

KKBOX 會員服務整合 - 網頁服務端

OVERVIEW

KKBOX GROUP 於 2020 年針旗下各服務進行登入註冊、帳號管理、會員服務的整合工作，將分散於 KKBOX、KKBOX for Kids、KKTV、KKTIX 的相關會員資訊及設定加以整併，建構單一的服務入口及統一的操作流程，提升用戶的便利性，並強化品牌形象。

PAIN POINT

🤦🏻‍♂️ 集團各服務長年缺乏整體性的會員中心。
🤦🏻‍♂️ 相近的流程無法共用設計，重工造成資源浪費。
🤦🏻‍♂️ 不完整揭露用戶必要資訊，導致客訴。
🤦🏻‍♂️ 無法管理登入紀錄與狀態，讓服務缺乏安心感。
🤦🏻‍♂️ 網站背負歷史包袱，UI 陳舊卻難以維護更新。

GOAL

由於過去橫跨 KKBOX、KKTV、KKTIX 等不同類型的產品，又歷經各時期的迭代，專案初期先盤點所有服務的資訊內容後，重新檢視必要之資料與流程，針對資訊架構（INFORMATION STUCTURE）進行重整，再進入各流程的細部 UI 設計。

由於流程中仍有機會連結回各服務進行檢視與操作，因此在設計上採取中性的元件樣式及色彩，並額外針對各服務端的頁面進行盤點，揀選高使用頻率的相關流程進行 UI 整合，讓使用者在轉跳之間更為流暢。

全新的簡潔設計

作為跨服務的會員中心，將資料主體視為設計重點，刪減過度的裝飾性元素，著重整體流程以及資料呈現上的層次，建立乾淨、清晰的版面。

整合相關服務

盤點各服務的資料後，針對使用者、客服反饋的需求進行整合，除既有的項目外，加上集團對於用戶誠實、透明的政策，讓功能得以一目瞭然。

一致的呈現方式

會員中心存在大量的列表資訊，設計之初針對內容加以歸類，將表單形式的進行整合，從輸入到呈現都有著一致的樣貌。

用戶最在意的事

作為訂閱制的服務集團，用戶最關心目前訂閱的服務及過去的付費紀錄。從今以後，透過 API 串接，用戶可以自由查閱、變更訂閱中的方案、付費紀錄，不再需要仰賴客服中心查詢回覆。

輕鬆管理個人資料

過去零散在各服務的個人資訊，今天起有了共同的管理中心；透過重新檢視各服務蒐集用戶資料的合理、合法及必要性後，讓用戶輕鬆管理。

讓人安心的服務

駭客及詐騙猖獗的時代，如何讓用戶產生安心體驗是 UX 上的重點；透過用戶及客服的問卷資料，將必要性的安全性資訊揭露並提供隨時管理。

CREDITS

Project Manager：June Tsao
Product Designer：Johny Hsieh
Front-end Developer：ZJ Huang
Back-end Developer：Inky Lin, Ray Chiang, Paul Chung, Yih Suan Kao, Steward Zhong, Jason Pan
Client：KKBOX Taiwan Co., Ltd.
Year：2020

DESIGN &
DEVELOPMENT

簡單的版面設計背後，存在許多看不見的開發辛勞。KKBOX 是一個歷經十年以上的線上服務，無論資料庫結構的龐大、不同時代用戶資料的參差不齊、快速變革的訂閱型態及合作方案、各服務個別規劃的不同架構要進行整合……，都在形成強烈的阻力。設計必須在用戶體驗與開發條件中做出平衡，許多想像中「理所當然」的功能並非一蹴可幾，唯有不斷溝通、嘗試、合作、調整、取捨，才能夠看見終點。