KKBOX Payment Center Revamp

KKBOX 線上付費體驗優化

隨著串流服務市場的成熟，KKBOX 作為亞洲音樂串流服務的先驅，用戶體驗完整服務前的訂閱頁面已經不敷使用，因應整體公司及合作對象的方案策略，必需乘載更多元的方案類型、付費型態，因此開啟「付費中心」的改版專案。

Goal

KKBOX 的線上訂閱服務為了因應營運策略與市場的快速變化，訂閱方案及付費型態變得更加多元，作為用戶開始使用前的最後一道關卡，必須讓用戶清晰明瞭 KKBOX 所提供的方案，同時輕鬆快速完成訂閱流程。

Strategy

付費是串流服務重要收益來源之一，無論是基礎方案、或不同型態的外部合作方案、越趨多元的付費管道，除了提供用戶更便利、優惠的體驗可能性外，背後都有著不同商業策略及利潤考量，設計上必須深刻思考並巧妙呈現。

The Discovery

• 有大量用戶透過外部通路購買儲值卡進行線上儲值。

• 大量使用者習慣購買單次長天數方案。

• 大量使用者購買月租方案，習慣透過信用卡付款，行動支付管道亦越趨普遍。

（由於牽涉商業機密，實際的使用量以「數量形容詞」進行概述。）

User Experience

各種行銷管道或官網進入付費中心的用戶，都帶著不同的意圖與目的找尋最理想的方案，設計上嘗試探索用戶的需求並提出對應的檢核項目。

Flow Refine

隨著方案越來越多，網站在迭代中，逐漸難以維護。在既有架構中產生許多已不合時宜的複雜流程與呈現方式，除了讓使用者失焦，更造成版面呈現與語法的混亂。

由於付費方案涉及眾多部門，設計初期針對不同行銷型態的需求，整合提出單一的流程方案，透過讓用戶落在不同階段以滿足 Flow 與 UI 通用化的目標。

全新付費中心

清晰的方案總覽、有效率的付費流程、簡潔明瞭的文案；全新的體驗，涵蓋更多元的方案內容，更展現 KKBOX 與用戶溝通的嶄新思維。